Reemplazos y reembolsos

En MyFastChargers, estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad. Nuestra Política de reemplazos y devoluciones está diseñada para proporcionar un proceso justo y eficiente para manejar devoluciones y reemplazos, de acuerdo con las pautas establecidas por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) aquí . En última instancia, nuestra máxima prioridad es resolver su problema.

Podemos ofrecer dos soluciones a cualquier caso, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Si su pedido aún no ha sido enviado o completado, estaremos encantados de cambiar cualquier especificación (producto, variación, dirección postal, etc.) sin ningún cargo.

Política de reemplazo

Elegibilidad para reemplazos

• Si recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con la descripción, tiene derecho a un reemplazo.
• La solicitud de reemplazo debe realizarse dentro de un plazo razonable después de haber recibido el producto, para que podamos asegurarnos de que la falla fue en nuestro nombre.
• Tenga en cuenta que una entrega retrasada no es una razón válida para utilizar esta política. De hecho, un retraso en la entrega está completamente fuera de nuestro control.

Proceso para solicitar un reemplazo

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente respondiendo un correo electrónico, nuestro chat en vivo o la página de contacto para iniciar el proceso de devolución y estaremos encantados de ayudarle. Es posible que solicitemos una descripción detallada del problema, incluida evidencia fotográfica o de video, si corresponde.
• Nuestro equipo evaluará su solicitud y lo guiará a través del proceso de reemplazo.

Condiciones

• Los reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el producto ya no está disponible, se ofrecerá una solución alternativa o un reembolso completo.
• Es posible que sea necesario devolvernos el producto defectuoso. En tales casos, cubriremos los costos de envío de devolución. Sin embargo, también existe la posibilidad de que usted se quede con el producto defectuoso.

Política de devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

• Los productos defectuosos, no aptos para su propósito o que no coincidan con la descripción proporcionada son elegibles para devolución según las pautas de la ACCC.
• Si simplemente cambió de opinión acerca de un producto, consulte nuestra página "Garantía de devolución de dinero de 30 días" aquí para obtener más detalles.

Proceso para devolver un producto

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente respondiendo un correo electrónico, nuestro chat en vivo o la página de contacto para iniciar el proceso de devolución y estaremos encantados de ayudarle. Es posible que solicitemos una descripción detallada del problema, incluida evidencia fotográfica o de video, si corresponde.
• Se le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de devolución y cualquier documentación necesaria.

Condiciones

• El producto deberá devolverse en su estado original, con todos los embalajes, accesorios y documentación. Si esto no es posible, es posible que podamos organizar excepciones.
• El cliente no será responsable de los costos de envío de devolución si se confirma que el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción.

Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará un reembolso.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra: PayPal, Tarjetas o AfterPay.
• Espere entre 1 y 2 semanas para que el reembolso aparezca en su cuenta si es en una tarjeta.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o reemplazo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar que su experiencia con MyFastChargers sea satisfactoria y sin complicaciones.

Recuerde, si cambia de opinión, nuestra 'Garantía de devolución de dinero de 30 días' proporciona un proceso sencillo y fácil de usar para el cliente. Visite nuestra página dedicada para obtener más información sobre esta política.

Su satisfacción es nuestra principal prioridad y nos esforzamos por garantizar que todas sus interacciones con MyFastChargers sean positivas y satisfactorias.